计算方法与假设
NRR 排除新增客户，只观察期初收入群的变化。用户群和统计周期保持一致时最有用。
NRR =（期初 MRR + 扩张 - 收缩 - 流失）÷ 期初 MRR。
实务计算场景
固定某客户群的期初 MRR，只跟踪这些客户的扩张、收缩和流失，排除全部新客户 MRR。先计算不含扩张的毛留存，再计算含扩张的净留存，并按套餐、账户规模和客户年龄细分。
如何解读结果
NRR 高于 100% 表示留存客户扩张超过收缩和流失，但仍可能伴随严重客户流失或集中度风险。毛收入留存显示追加销售前的下行情况。应同时查看两个指标以及扩张分布，而不是只依赖公司平均值。
输入字段参考
- 币种
- 示例默认值: USD
- 期初客户群 MRR
- 示例默认值: 100000
- 扩张 MRR
- 示例默认值: 12000
- 收缩 MRR
- 示例默认值: 4000
- 流失 MRR
- 示例默认值: 7000
常见误区
- 把新客户 MRR 加入留存分子。
- 在统计期间改变期初客户群。
- 让单个大客户扩张掩盖广泛收缩。
使用结果前的检查清单
- 固定期初客户和 MRR 范围。
- 同时报告 GRR、NRR 和客户留存。
- 检查扩张集中度和客户群分布。
决策前需要确认的问题
NRR 包含新增客户吗？
不包含。排除新增销售后，NRR 才能衡量现有客户扩张和留存。
NRR 可以超过 100% 吗？
可以。现有客户的扩张收入可能超过收缩和流失。
独立经营规划计算器，不构成财务、税务、法律或投资建议。