计算方法与假设

使用统一统计周期，并将新增客户排除在流失率分母之外。当客户规模不同，收入流失率可能与客户流失率不同。

客户流失率 = 流失客户 ÷ 期初客户；收入流失率 = 流失 MRR ÷ 期初 MRR。

常见问题

新增客户应计入流失率分母吗？

不应计入。周期流失率通常以期初客户或收入基数为分母。

为什么收入流失率可能低于客户流失率？

如果小客户更容易流失，收入流失率可能低于客户数量流失率。

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