计算方法与假设
使用统一统计周期，并将新增客户排除在流失率分母之外。当客户规模不同，收入流失率可能与客户流失率不同。
客户流失率 = 流失客户 ÷ 期初客户；收入流失率 = 流失 MRR ÷ 期初 MRR。
实务计算场景
在月初或季初固定期初客户和 MRR 客户群。流失分子只统计期初基础中的损失，新增客户不进入分母。同时计算客户数量流失和收入流失，并区分主动取消、支付失败和计划到期。
如何解读结果
客户流失按客户数量衡量，收入流失按账户规模加权。收入流失低于客户流失通常表示小客户离开更多；相反情况可能提示集中度风险。简单年化流失只适合比较，当流失随客户生命周期变化时不能替代客户群生存曲线。
输入字段参考
- 币种
- 示例默认值: USD
- 期初客户数
- 示例默认值: 1000
- 流失客户数
- 示例默认值: 25
- 期初 MRR
- 示例默认值: 80000
- 流失 MRR
- 示例默认值: 1800
- 统计周期（月）
- 示例默认值: 1
常见误区
- 把期间新增客户计入期初分母。
- 混用月度和年度合同统计窗口。
- 把净留存当作毛流失报告。
使用结果前的检查清单
- 收集事件前固定客户群和统计周期。
- 分别报告客户、毛收入和主动流失。
- 按套餐、客户年龄和获客渠道分析流失。
决策前需要确认的问题
新增客户应计入流失率分母吗？
不应计入。周期流失率通常以期初客户或收入基数为分母。
为什么收入流失率可能低于客户流失率？
如果小客户更容易流失，收入流失率可能低于客户数量流失率。
独立经营规划计算器，不构成财务、税务、法律或投资建议。